Tham khảo

Pháp lý và quyền của bạn

Trang này nói rõ cách 88xx xử lý tài khoản, dữ liệu và quyền của bạn. Bạn đọc để biết chúng tôi lưu gì, ai xem được, và xin chỉnh sửa hoặc đóng tài khoản bằng cách nào.

Điều khoản tài khoảnQuyền dữ liệuXác minh víHỗ trợ tiếng Việt
88xx Pháp lý và quyền của bạn
HỖ TRỢ TIẾNG VIỆT

Gửi câu hỏi pháp lý cho chúng tôi

Câu hỏi về pháp lý, dữ liệu hay một lệnh nạp chưa khớp đều đi qua cùng một cửa. Bạn mở ứng dụng trên điện thoại, vào mục hỗ trợ và mô tả việc đang gặp. Kèm mã giao dịch hoặc ảnh chụp biên lai từ ví thì chúng tôi tra nhanh hơn nhiều. Đội ngũ trả lời bằng tiếng Việt, xử lý theo thứ tự nhận được, nên bạn không cần gửi lại nhiều lần.

Chat trong ứng dụng Mở ứng dụng trên điện thoại, vào mục hỗ trợ và mô tả việc bạn gặp. Kèm mã giao dịch hoặc ảnh chụp biên lai MoMo, ZaloPay, Viettel Money để chúng tôi tra cứu nhanh hơn.
Yêu cầu về dữ liệu cá nhân Bạn muốn xem, sửa hay xóa dữ liệu thì gửi yêu cầu qua chat. Chúng tôi xác minh ví tài khoản trước khi xử lý và phản hồi trong cùng cuộc trao đổi đó.
Khiếu nại lệnh nạp và rút Lệnh chưa khớp? Gửi mã giao dịch cùng ảnh biên lai từ ví. Bộ phận hỗ trợ tiếng Việt đối chiếu với ví tài khoản của bạn và trả lời theo thứ tự nhận được.
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi giữ dữ liệu của bạn

Dữ liệu bạn để lại khi chơi đều có mục đích cụ thể, không thu thừa. Chúng tôi cần tên, số điện thoại, email và lịch sử giao dịch ví để đối chiếu khi bạn hỏi về một khoản nạp rút. Cookie chia hai loại rõ ràng: loại giữ phiên đăng nhập và loại đo lượng truy cập, bạn tắt được loại thứ hai trong trình duyệt. Bạn có quyền xem, sửa, xóa dữ liệu và đóng tài khoản bất cứ lúc nào.

Dữ liệu chúng tôi lưu Tên, số điện thoại, email và lịch sử giao dịch ví. Chúng tôi cần đúng những mục này để đối chiếu khi bạn hỏi về một khoản nạp hoặc rút cụ thể.
Cookie và phiên đăng nhập Cookie giữ phiên giúp bạn không phải đăng nhập lại mỗi lần chuyển trang. Cookie đo lượng truy cập là tùy chọn và tắt được trong cài đặt trình duyệt của bạn.
Bảo vệ ví tài khoản Đăng nhập trên thiết bị mới cần mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Cách này chặn người khác vào ví tài khoản của bạn khi không có mã.
Thời gian lưu và liên hệ Dữ liệu giao dịch được giữ trong khoảng thời gian cần cho việc đối soát và nghĩa vụ pháp lý, sau đó xóa hoặc ẩn danh theo yêu cầu của bạn.

Câu hỏi thường gặp về pháp lý

Mấy câu dưới đây là những thắc mắc chúng tôi nhận nhiều nhất về tài khoản, dữ liệu và quyền truy cập. Nếu trường hợp của bạn khác, cứ gửi qua kênh hỗ trợ; chúng tôi trả lời theo đúng tình huống của bạn thay vì một câu chung. Bạn đọc lướt trước để biết mình cần chuẩn bị gì.

Bạn cần đủ tuổi hợp lệ theo luật nơi bạn sinh sống. Khi xác minh ví, chúng tôi đối chiếu giấy tờ tùy thân nếu cần, và chỉ mở đầy đủ tính năng sau bước này.

Để lệnh nạp và lệnh rút quay về đúng một nguồn. Nếu tên lệch nhau, chúng tôi tạm giữ giao dịch và hướng bạn cập nhật lại trước khi xử lý tiếp.

Việc truy cập tùy theo luật địa phương và chỉ áp dụng ở khu vực hợp lệ. Bạn kiểm tra ngay trong ứng dụng; nếu chưa được hỗ trợ, chúng tôi nói rõ và đóng tài khoản theo yêu cầu.

Gửi yêu cầu qua chat hỗ trợ. Chúng tôi xác minh ví tài khoản trước, rồi phản hồi trong cùng cuộc trao đổi và lưu lại nội dung để bạn đối chiếu về sau.

Bạn gửi yêu cầu đóng tài khoản qua chat. Sau khi đối soát xong, số dư còn lại được rút về đúng ví bạn đã dùng để nạp, không chuyển sang ví khác.

Gửi mã giao dịch và ảnh biên lai từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi đối chiếu với ví tài khoản, trả lời bằng văn bản trong chat và giữ hồ sơ vụ việc.